Рецензия на книгу - Умение слушать (28 октября 13:21) Рецензия на книгу - Умение слушать


 
На этот раз, продолжая тему психологии и менеджмента, рецензия на книгу "Умение слушать. Ключевой навык менеджера" Бернарда Феррари.

Начать стоит с того, что поднята одна из самых тяжелых тем - взаимоотношения. Почему тяжелых, да просто потому что начальство редко слушает подчиненных, подчиненные редко смотрят на начальство, а третьим лицам и совсем ничего не интересно. Получается замкнутый круг - один сказал, другой не слушал, третий не понял. Итог - низкая эффективность и нулевая полезность персонала, как кажется. Но тут возникает вопрос - почему? Мы же не дослушали, мы не поняли и мы недоглядели... Кто виноват? У нас обычно сотрудник ниже рангом, как козел отпущения.

Автор предлагает несколько другой вариант общения, который будет приятен всем. Специально употребил слово приятен, потому что оно подходит более чем.

Итак, что же нужно умному и смотрящему вперед руководителю? Все просто - умение слушать!

Что вкладывается в это понятие? Не нагромождать людей проблемами, приказами и заданиями, а попробовать выслушать каждого участника процесса, от исполнителя, до руководителя подразделения. Конечно это большие затраты времени и труда, но эффективность растет, так как у слушающего руководителя, даже пусть это будет менеджер - все выстраивается по полочкам, которые он сам может себе придумать. Пусть это будет - миссия, план, команда, обязанности или что-то еще - вы вправе создать свое разграничение информации.

Интересна книга и тем, что взгляд автора сродни коучингу, в его сути.. Но под другим профессиональным углом. Хотя основа - слушание, задавание вопросов и резюмирование, повествование идет вразрез с классическим пониманием коучинга, но очень близко.

Книга учит не только слушать, но и понимать, что говорит собеседник... Важность и возможность направить беседу в нужное русло, взамен перетеканию из пустого в порожнее.
Разбираются ситуации, примеры и реальные кейсы, кому так удобнее, того, что повествуется в книге.

Итогом плодотворной работы является навык слушать и понимать собеседника, находить ту крупицу информации, за которую можно зацепиться и где можно поправить собеседника или команду. Ну и еще в более крупном масштабе - умение создавать эффективные решения для бизнеса.

Советуем всем, кто работает с командами, а также всем руководителям высшего и среднего звена.

Ссылочка на сайт издательства Издательство "Манн, Иванов и Фербер" - Умение слушать.


Связанные статьи




Поиск по сайту



Даешь новости!
Ваше имя:
Ваш E-Mail:


Удобные теги